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Entregas e Devoluções

Entregas e Devoluções

Estado de entrega


  •  O estado da minha encomenda é «em preparação», o que significa?

Significa que actualmente a sua encomenda está a ser embalada e rotulada para expedir em breve.


  • O estado da minha encomenda é "enviado", o que significa?

Significa que a sua encomenda foi expedida do nosso armazém e passou para a transportadora que irá efectuar a entrega.


  • Como posso seguir a minha encomenda?

Aceda à sua conta de cliente e verifique o estado da encomenda.

Para localizar onde se encontra a sua encomenda, utilize o código de pesquisa dos CTT que está indicado na sua conta de cliente e efectue uma pesquisa em www.mrw.pt ou www.ctt.pt .


Trocas ou devoluções


  •  Devolução ou troca de artigos

Se por alguma razão não estiver satisfeito com a sua compra, pode efectuar a devolução da mesma num prazo de 14 dias após a recepção da mesma.

  • Condições de devolução
Deverá preencher este formulário indicando os motivos da Devolução. Deverá também o cliente informar se pretende a troca por um produto similar, ou então o reembolso do valor pago em vale da loja.
Aguarde um contacto da VideoJogo.pt antes de proceder à devolução do produto.

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

Restituição dos artigos desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, com embalagem original e acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura. Os CDs, DVDs e Software em celofane original selado.

Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares, cartões de memória, consolas, salvo anomalia técnica (garantias de Consolas Nintendo deverão ser ativadas junto do próprio fabricante através dos contactos (+351) 211 129 511 ou [email protected]).

Todos os artigos carecem de avaliação pela nossa equipa e só depois da sua avaliação da conformidade dos parâmetros acima mencionados, podemos aceitar a devolução dos artigos na VideoJogo.pt

Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do produto.

Não serão aceites encomendas que apresentem pequenos defeitos derivado do transporte da mesma. Nesta situação, a VideoJogo.pt reserva-se no direito de avaliar caso a caso e decidir de acordo com as políticas internas da empresa
Apenas devolvemos o valor do transporte em vale da loja se a encomenda enviada estiver incorrecta ou se o produto apresentar defeito que inviabilize a sua utilização
Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo em vale da loja, com excepção do transporte quer tenha sido suportado pelo cliente ou pela VideoJogo.pt

  •  Devolução por não reclamação
No caso de as encomendas, após expedição, não serem reclamadas pelo cliente no prazo estipulado pelos CTT/MRW para o efeito, sendo posteriormente devolvidas à VideoJogo.pt, será inteiramente imputado ao cliente todos os custos inerentes ao envio das mesmas.

  • Extravio de encomenda

Deverá enviar um email para a [email protected] a informar da ocorrência. A VideoJogo.pt irá iniciar as acções necessárias para perceber o que se passou apresentando reclamação. Só após nos ser confirmado pela empresa transportadora, que a encomenda foi efectivamente perdida e/ou extraviada, é que iremos proceder à regularização da situação com o cliente:

      - Devolução do valor da encomenda em pontos da loja
      - ou Novo Envio de produto similar ao extraviado ou em caso de não existência em stock, troca do produto

Nota: Desde a reclamação, o prazo para obtenção de uma resposta é em média 7-10 dias úteis.