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Perguntas & Respostas | FAQ

Perguntas & Respostas | FAQ

  • OS ARTIGOS TÊM GARANTIA?

Todos os artigos vendidos na loja online VIDEOJOGO.pt tem 2 anos de garantia pós-venda.

  • COMO CONTACTAR O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE?

Poderá fazê-lo através do telefone 22 111 0202, ou pelo endereço de email [email protected]

  • NÃO ENCONTRO O ARTIGO QUE PROCURO?

Sempre que isso aconteça, poderá enviar-nos um email para [email protected]
Tentaremos obter para si o artigo da sua preferência.

  • COMO SÃO EXPEDIDAS E ENTREGUES AS ENCOMENDAS?

As encomendas são enviadas preferencialmente via CTT Expresso em Portugal continental, ou via MRW, e são entregues  no endereço indicado pelo cliente.
 
Sempre que não exista ninguém no endereço de entrega para receber a encomenda, o estafeta deixará um aviso postal na caixa de correio para poder levantar a encomenda na estação de correios / MRW da sua área de residência.

  • QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO QUE POSSO UTILIZAR?

Multibanco/MBWay: O pagamento é efectuado numa caixa ATM ou serviço de Homebanking, através de referência fornecida pelo site no acto da encomenda. 
 
Paypal: O pagamento é efectuado através de cartão de crédito associado a uma conta Paypal.

Nota: Nos produtos de grandes dimensões (Consolas, Volantes, ou outros) apenas aceitamos os métodos de pagamento por referência multibanco e Paypal. Em produtos digitais apenas aceitamos pagamento por referência multibanco.

  • QUANDO É QUE VOU RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

Para encomendas em que os artigos tenham disponibilidade imediata, a entrega é efectuada no prazo de 1 a 2 dias úteis (Portugal Continental), ou 2 a 5 dias úteis (Arquipélagos da Madeira e Açores).
 
Para encomendas com disponibilidade de 2 a 4 dias, deve adicionar ao prazo normal de entrega, mais 2 a 5 dias úteis.
 
Nota: Encomendas com disponibilidade imediata, pagas até às 16 horas em dias úteis, são normalmente expedidas no próprio dia.

  • QUANDO SÃO ENVIADAS AS ENCOMENDAS EM QUE OS ARTIGOS TÊM DISPONIBILIDADES DIFERENTES?

Apenas são enviadas quando todos os artigos se encontrarem em stock

  • COMO POSSO CANCELAR OU ALTERAR UMA ENCOMENDA?

Basta enviar um pedido de cancelamento ou alteração por email para [email protected] indicando todos os elementos da encomenda.

  • COMO CONSIGO SABER SE A MINHA ENCOMENDA JÁ FOI ENVIADA?

Aceda à sua conta de cliente e verifique o estado da encomenda.
Para localizar onde se encontra a sua encomenda, utilize o código de pesquisa dos CTT que está indicado na sua conta de cliente e efectue uma pesquisa em www.mrw.pt ou www.ctt.pt .

Normalmente o seu código de rastreio é enviado também por email.

  • OS ARTIGOS USADOS TÊM ALGUM TIPO DE DEFEITO?

Todos os artigos usados encontram-se em óptimas condições de funcionamento. Dispõem de caixas, manuais e discos originais. Estão abrangidos por um período de 2 anos de garantia pós-venda.